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Conoce aquí todo sobre tu NUEVA FACTURA de Internet

Queremos contarte que actualizamos el diseño de nuestra factura y ahora la recibirás separada de tu recibo de energía. Encuentra aquí toda la información que necesitas para saber como leerla, los nuevos medios de pago, actualizar tus datos y las preguntas más frecuentes.

Opciones de Pago de tu Factura

Te ofrecemos dos opciones para pagar tu factura de manera fácil y rápida. Puedes elegir pagar EN LÍNEA desde la comodidad de tu hogar o visitar un corresponsal Bancolombia cercano para realizar tu pago en persona.

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Haz clic en el botón para acceder a tu factura y realizar el pago de forma rápida y segura desde la comodidad de tu hogar. Evita filas y ahorra tiempo con nuestro servicio en línea.

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Visita un corresponsal Bancolombia y pagar tu factura de manera fácil. Encuentra el punto más cercano y realiza tu pago en efectivo o con tarjeta.

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Entiende tu factura

Esta es tu nueva factura. Familiarízate con cada sección para entender mejor la información y los detalles importantes. Esto te ayudará a gestionar tus pagos de manera más eficiente.

Conoce todos los detalles de tu nueva factura

Haz clic aquí para descargar nuestro folleto explicativo con todos los detalles tu nueva factura.

Descargar folleto

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Más ecológico

Al optar por la factura electrónica, ayudamos a reducir el uso de papel, lo que contribuye a la conservación de nuestros bosques y al cuidado del medio ambiente. ¡Juntos podemos hacer una gran diferencia!

Mayor comodidad

Recibirán sus facturas directamente en su correo electrónico, evitando el riesgo de extravío y permitiéndoles acceder a ellas en cualquier momento y lugar. ¡Todo al alcance de un clic!

Ahorro de tiempo

Olvídense de esperar al cartero o de hacer filas para pagar. Con la factura electrónica, podrán gestionar sus pagos de manera rápida y segura desde la comodidad de su hogar.

Experiencia

Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tu nueva factura. Nuestro objetivo es hacer tu experiencia lo más sencilla y clara posible. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

¿Qué es una factura electrónica y cómo se diferencia de una factura física?

La factura electrónica es un documento fiscal que homologa la factura física en papel. Se emite y recibe a través de medios electrónicos, como correo electrónico o plataformas digitales. La factura electrónica y la factura física son las mismas, la única diferencia es el medio por el cual la recibes.

¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar factura electrónica para mi como cliente?

1. Comodidad: podrás recibir tu factura de forma instantánea en tu correo electrónico, lo que facilita su consulta y pago.
2. Organización: podrás guardar tus facturas electrónicas de forma digital, lo que facilita su organización y seguimiento.
3. Seguridad: La firma digital garantiza la autenticidad de las facturas y protege tu información personal.
4. Acceso a información detallada: Las facturas electrónicas suelen contener información detallada sobre los productos o servicios adquiridos, lo que facilita la gestión de gastos y la realización de devoluciones.
5. Contribución al medio ambiente: Al reducir el uso de papel, también contribuyes a cuidar el planeta.

¿Qué pasa si no recibo mi factura por correo electrónico?

Puedes ingresar a nuestro sitio web www.celsiainternet.com y descargar tu factura en nuestra sección consulta y paga tu factura con tu numero de código de cuenta el cual esta ubicado en la parte superior derecha de tu factura.

¿Cómo puedo consultar mi factura electrónica?

Primero debes ubicar tu código cuenta, ubicado en la parte superior derecha de tu factura, con este dato puedes ingresar al portal www.celsiainternet.com en la sección consulta y paga tu factura, y descargar tu factura.

Si no tengo correo electrónico ¿Qué debo hacer?

El correo electrónico se ha convertido en un pilar fundamental no solo como un canal de comunicación sino en el proceso de facturación electrónica en Colombia, por lo que te recomendamos crear una cuenta de correo electrónico en uno de los sitios gratuitos que ofrecen este servicio, dado que la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) ha establecido el correo electrónico como el canal oficial para la recepción de facturas electrónicas. Esto significa que todas las empresas obligadas a emitir facturas electrónicas deben contar con un correo electrónico habilitado para este fin.

Si soy arrendatario, ¿Cómo voy a recibir mi factura de internet?

Recibirás una factura independiente del servicio de internet por el medio en el que actualmente se te está siendo entregada, es decir, física o digital, a nombre del titular del servicio que es quien firmo dicho contrato.

A partir del 01 de diciembre de 2024, tu servicio de internet será prestado y facturado por Celsia Internet S.A.S., quien asumirá la posición contractual en el Contrato Único de Servicios Fijos de Internet que suscribiste con Celsia Colombia S.A. E.S.P., garantizando así la continuidad y calidad de tu servicio de internet.