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Descarga tu factura en PDF, revisa tu saldo pendiente y realiza tu pago en línea.
*El pago parcial NO evita la suspensión de tu servicio.
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Con nosotros puedes financiar tu factura y pagar en cuotas, así mantienes tu servicio activo.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tu factura y opciones de pago. Nuestro objetivo es hacer tu experiencia lo más sencilla y clara posible. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Descarga tu factura en línea fácil aquí haciendo clic en el botón de arriba, solo necesitas ingresar el número de identificación del titular del servicio, aceptar política de tratamiento de datos.
Pago en línea: fácil y seguro haciendo clic en el botón de arriba. Podrás pagar con Nequi, Bancolombia y PSE.
Pago presencial: – Corresponsales Bancolombia – Puntos SuperGiros (Aplica solo en el Valle del Cauca)
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Un abono es un pago parcial que ayuda a reducir el valor total de tu factura, pero no detiene la suspensión de tu servicio si queda un saldo pendiente.
Cliente al día: la suspensión aplica cuando se cumple la fecha de vencimiento indicada en la factura.
Cliente en mora: si tu servicio no fue suspendido en la fecha indicada y recibes una factura con condición de pago inmediato, la suspensión podrá hacerse en cualquier momento.
En ambos casos, para evitar la suspensión debes cancelar el valor pendiente de tu factura o financiar la deuda pendiente.
Es una alternativa que te permite pagar la deuda de tu factura pendiente en cuotas. Así puedes ponerte al día de una forma más flexible y ajustada a tu bolsillo. Es importante que tengas en cuenta que para activar tu financiación debes pagar la primera cuota inicial una vez realizado el proceso.
Puedes financiar la deuda de tu factura máximo 2 veces al año.
Para acceder a la financiación debes tener una factura pendiente de pago, no haber superado el número máximo de financiaciones permitidas en el año y ser el titular del servicio. Recuerda que la financiación implica un compromiso de pago en las cuotas y fechas acordadas.
Abono: Es un pago parcial que ayuda a reducir el valor total de tu factura, pero no detiene la suspensión de tu servicio si queda un saldo pendiente.
Financiación: Es un acuerdo en el que divides el total de tu deuda en cuotas para que puedas pagarla en un plazo definido, evitando hacer un solo pago. Con esta opción reactivas tu servicio si fue suspendido por mora.
Sí, las líneas de financiación actuales generan intereses en las cuotas.
Si no pagas una cuota, el valor pendiente se sumará a tu próxima factura junto con el saldo actual y el valor del servicio vigente.
Ten en cuenta que, si dejas de pagar dos cuotas consecutivas, el acuerdo de financiación se cancela automáticamente y tu servicio pasará al proceso de suspensión.
El pago de la cuota inicial es obligatorio para activar la financiación. Si no la realizas, el acuerdo no entrará en vigencia.
Cliente al día: la suspensión aplica cuando se cumple la fecha de vencimiento indicada en la factura.
Cliente en mora: si tu servicio no fue suspendido en la fecha indicada y recibes una factura con condición de pago inmediato, la suspensión podrá hacerse en cualquier momento.
En ambos casos, para evitar la suspensión debes cancelar el valor pendiente de tu factura o financiar la deuda pendiente.
Una vez registres tu pago, la reconexión se realizará en un plazo máximo de 24 horas.
Si deseas que la reconexión sea más rápida, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención:
📱 WhatsApp: 311 321 0000
☎️ Línea gratuita: 018000 112115
Recuerda tener a la mano tu comprobante de pago.