Información importante

Procedimiento y trámites de PQR

Conoce toda la información relacionada con la presentación de una PQR’s

¿Qué es una PQR?

Al utilizar el servicio inalámbrico o wifi, asegúrate de colocar tus dispositivos lo más cerca posible del módem para garantizar una señal más potente y, como resultado, una mayor velocidad. Se recomienda mantener una distancia máxima de 20 metros.

¿Cuál es el procedimiento que debes seguir para presentar una PQR?

Es posible que se presenten problemas en la página web a la que pretendías acceder, los cuales no tienen relación con la calidad del servicio de internet Celsia.

Nuestra página web: www.celsia.com
Chat en línea
Correo electrónico: servicioalcliente@celsia.com
Número WhatsApp: 311-3210000
Línea gratuita de servicio al cliente 018000112115, desde teléfonos fijos (2) 3210115 o celulares 032-3210115

Para presentar tu PQR no requieres intervención de un abogado o de presentación personal, aunque el usuario autorice a otra persona para la presentación de dicha PQR, así como tampoco documentos autenticados.

No obstante, si bien los derechos y obligaciones del cliente que celebró el contrato se extienden también al usuario que se beneficia de la prestación del servicio, la regulación señala que sólo el cliente que celebró el contrato sea titular de determinados derechos, especialmente los derechos que implican modificaciones a los servicios contratados o terminación del contrato. Para estos casos, en que se trate del ejercicio de un derecho que requiere ser realizado por el usuario que celebró el contrato, y que pueda tramitarse por un tercero, se requerirá poder autenticado.

Datos básicos para la presentación de una PQR:

Para la presentación de la PQR deberás indicar al menos, los siguientes datos:

Nombre completo
Número de identificación
Motivo de la solicitud
Dirección de notificación (correo electrónico)
Importante: en nuestra página web encontrarás los formularios para la presentación de una PQR

Habeas Data

Estimado cliente según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante CELSIA COLOMBIA S.A E.S.P / CNC DEL MAR S.A.S E.S.P. o ante las operadoras de información solicitudes de corrección, actualizando o retiro de información personal que este operador (CELSIA COLOMBIA S.S E.S.P / CNC DEL MAR S.A E.S.P) haya suministrado a dichos operadores de información.

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