Consulta y paga tu factura
En esta sección podrás descargar y pagar tu factura de manera segura. Si no sabes cómo hacerlo, no te preocupes ¡Aquí encontrarás toda la información!
Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tu nueva factura. Nuestro objetivo es hacer tu experiencia lo más sencilla y clara posible. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
¿Por qué cambia el nombre de la empresa que me va a emitir la factura? ¿y esto por qué lo hacen?
A partir de ahora, utilizaremos el nombre Celsia Internet para diferenciar la división de nuestra empresa que se encarga de ofrecer servicios de internet, diferente a los servicios de Energía. Este cambio tiene como objetivo simplificar y hacer más clara y más fácil la información y procesos para para nuestros clientes.
¿Qué información nueva voy a encontrar en esta nueva factura?
Hemos diseñado esta nueva factura pensando en ti. Ahora, tienes un desglose más claro de tus servicios y cargos, junto con secciones adicionales para métodos y puntos de pago, y canales de atención para que nos contactes fácilmente. También encontrarás novedades y beneficios exclusivos que queremos compartir contigo.
¿Cuál es la diferencia de esta nueva factura con la factura que me llegó en noviembre, electrónica?
Queremos que esta nueva factura sea más clara y accesible para ti. Ahora verás un desglose más transparente de los valores, nuevos métodos y puntos de pago, y canales de atención actualizados para contactarnos fácilmente. ¡Esperamos que estas mejoras te faciliten todo!
¿Cuáles son los medios de pago ahora con Celsia Internet?
Ahora puedes pagar en línea a traves del botón Bancolombia y PSE, puedes ingresar a nuestro sitio web www.celsiainternet.com donde dice: Consulta y paga tu factura y es un proceso rápido, sin filas y muy fácil.
Además puedes realizarlo a través de cualquier corresponsal Bancolombia físico.
¿En qué oficinas de Celsia puedo pagar si lo quiero hacer de forma presencial?
Ya no podrás realizar pagos de tu servicio de Internet en las oficinas de Celsia Energía. Tus pagos presenciales puedes realizarlos a través de cualquier corresponsal Bancolombia físico.
Yo tenía mi cuenta inscrita para debito automático, ¿que pasará con eso, debo volverlo a realizar y cómo lo hago?
Así es, si ya tenías tu cuenta inscrita para débito automático, debes confirmar o reinscribir tu método de pago debido a actualizaciones en nuestro sistema. Te recomendamos realizar la reinscripción para asegurar que el débito automático continúe sin inconvenientes.
Este proceso lo realizas directamente con tu entidad bancaria.
¿Por qué canales puedo comunicarme para dudas de mi facturación?
Puedes comunicarte a nuestra línea de atención 01 8000 112115 y en la opción de Internet – marcas la OPC 3 para hablar sobre tu factura.
Whatsapp al 311 3210000 OPC 2 o a través de correo electrónico a servicioalclienteinternet@celsia.com
¿Como puedo actualizar mis datos para asegurar que me llegue mi factura?
Es muy fácil actualizar tus datos, lo puedes hacer a través de nuestro sitio web www.celsiainternet.com ingresas a TU NUEVA FACTURA y con el número de cédula del titular, puedes actualizar el correo y número de contacto.
También puedes realizarlo a través de nuestros canales línea 01 8000112115, whatsapp 311 3210000 o al correo servicioalclienteinternet@celsia.com
¿Puedo pasarme a factura digital?
Siii, lo ideal es que tengas tu factura solo digital, es más fácil, más seguro y más rápido realizar tus pagos. Te puedes pasar ya a través de nuestro sitio web www.celsia.com ingresas a TU NUEVA FACTURA y con el numero de cédula del titular del servicio, aceptas pasarte a factura digital y listo! Tu próxima factura, llegará a tu correo electrónico, debes asegurarte de actualizar también este dato vital para recibirla correctamente.
También puedes realizarlo a través de nuestros canales línea 01 8000112115, whatsapp 311 3210000 o al correo servicioalclienteinternet@celsia.com
¿Mi número de cuenta o ID de cliente va a cambiar? ¿Ahora con que número puedo pagar o descargar mi factura?
Para facilitarte la gestión de tus pagos, tu número de cuenta estará asociado a un código único, que te permitirá acceder a toda la información relacionada con tu facturación. Para realizar el pago de manera fácil y segura a través de nuestras plataformas virtuales, solo necesitarás ingresar tu número de documento, seleccionar tu código de cuenta y seguir los pasos para completar el pago. Si deseas descargar tu factura, simplemente ingresa nuevamente tu código de cuenta, y podrás verla sin problema. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso!
¿Cómo queda ahora las fechas en que voy a recibir mi factura de Celsia Internet, estas fechas van a cambiar?
Si, tus fechas de pago cambiarán debido a nuestros cambios en los ciclos de facturación. Es posible que el valor de estas primeras facturas varíe un poco, mientras estabilizamos este nuevo sistema pero pronto volverás a pagar el mismo valor que ya conoces.
¿Si con mi servicio de energía pago de forma bimestral, como queda ahora mi factura de Internet?
Si, esto va a cambiar ya que tu cobro de internet ahora está separado de energía. Tu pago de Celsia Internet será mensual, así como tu fecha de pago y la forma en que puedes pagar cambiarán. Pero tranquilo, es muy fácil podrás hacerlo en cualquier corresponsal Bancolombia o en nuestro sitio web www.celsiainternet.com
¿Qué pasa si quiero financiar mi deuda, con mi nueva factura o con facturas anteriores a esta?
Solo a partir del 2 de enero de 2025 podrás financiar tus anteriores facturas.
